Банк Москвы обслуживает более 120 тыс. корпоративных и 9 млн частных клиентов. Банк представлен практически во всех экономически значимых регионах страны и насчитывает 273 обособленных подразделения, включая дополнительные офисы и операционные кассы. По состоянию на 1 июля 2015 года в регионах России работает 134 подразделения Банка. В Москве и Московской области действует 139 офисов, услуги населению оказываются в 424 почтово-банковских отделениях столичного региона.
В Банке Москвы действует собственный процессинговый центр, сертифицированный международными платежными системами Visa International и MasterCard. По состоянию на 1 июля 2015 года карточный портфель составляет 6,3 млн штук. Банк располагает широкой сетью собственных банкоматов — более 1970 штук. При этом объединенная сеть банкоматов банков группы ВТБ — Банка Москвы, ВТБ 24, Лето Банк — превышает 12 тыс. устройств. В сети отменена комиссия за снятие собственных денежных средств.
В состав Группы также входят 2 дочерних банка: АО «БМ Банк» (Украина) и Эстонский кредитный банк (Эстония). Высокую надежность Банка Москвы подтверждают рейтинги международных рейтинговых агентств. Долгосрочный кредитный рейтинг Банка по версии Moody’s Investors Service — Ba2, по версии Standard & Poor’s — ВВ+.